CGU & conditions de prestation

Le site axb-informatique est édité par AXB Informatique, auto-entrepreneur domicilié dans le Puy-de-Dôme (63), exerçant une activité de dépannage et d'assistance informatique. Contact : axbinformatique@gmail.com.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) encadrent l'utilisation du site et définissent les conditions dans lesquelles AXB Informatique réalise ses prestations de dépannage, d'installation et d'assistance informatique, à domicile ou à distance. Toute prise de rendez-vous ou demande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU.

• Diagnostic informatique, dépannage et réparation de PC (portable, fixe).
• Installation et configuration de Windows, logiciels, imprimantes et périphériques.
• Suppression de virus, antivirus et sécurisation du système.
• Récupération et sauvegarde de données, migration vers un nouveau PC.
• Réseau & Wi-Fi, installation de box internet.
• Optimisation et traitement des lenteurs.

Les prix indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif (« à partir de ») et en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Un devis personnalisé et gratuit peut être établi après le diagnostic : certaines interventions (récupération de données complexes, remplacement de pièces, cas particuliers) sont proposées sur devis. Le déplacement est inclus jusqu'à 15 km autour de Clermont-Ferrand, puis facturé 0,60 € par kilomètre supplémentaire. Aucune intervention ne démarre sans accord préalable du client sur le devis.

Les demandes de rendez-vous transmises via le site sont des demandes d'agenda : le rendez-vous n'est confirmé qu'après un échange par email ou par téléphone. Les créneaux sont proposés du lundi au samedi. En cas d'imprévu, le client est invité à prévenir au moins 24 heures à l'avance pour replanifier sans frais.

Certaines prestations nécessitent un accès au matériel et parfois aux données du client. Le client reste seul responsable de ses données : une sauvegarde est systématiquement proposée avant toute manipulation à risque, mais AXB Informatique ne peut être tenu responsable de la perte de données non sauvegardées préalablement. Le professionnel s'engage à respecter la confidentialité des informations et fichiers consultés lors d'une intervention.

Les interventions sont couvertes par une garantie sur la prestation réalisée (pièces remplacées : garantie selon les conditions du fournisseur). La garantie ne couvre pas les défaillances liées à un usage inadapté, une nouvelle panne d'une autre cause, ou des modifications effectuées par un tiers après l'intervention. AXB Informatique n'est pas responsable des dommages indirects (perte de productivité, d'exploitation ou de données).

Les informations transmises via les formulaires (nom, email, téléphone, description du problème) sont utilisées uniquement pour répondre aux demandes et organiser les interventions. Elles ne sont ni vendues, ni cédées à des tiers, et sont conservées le temps nécessaire au suivi de la relation. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données : il suffit d'en faire la demande par email à axbinformatique@gmail.com.

L'ensemble des contenus du site (textes, éléments visuels, logo) est protégé. Toute reproduction ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux français sont compétents. Le consommateur peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève AXB Informatique.